Preguntas y respuestas de líderes intelectuales: Rodney Beach

Preguntas y respuestas de líderes intelectuales: Rodney Beach

Evaluación de los beneficios de los servicios de eLearning personalizados vs. Ofertas únicas para todos

Rodney Beach, director general del grupo Liberate Learning, fundó la empresa en 2010. Actualmente dirige un equipo de más de 80 profesionales de aprendizaje y desarrollo. Con sede en Australia pero con presencia global, la empresa galardonada con múltiples premios va viento en popa. En 2023, Liberate firmó una asociación estratégica con MPS Limited para crear sinergias y permitir el rápido crecimiento esperado del negocio. Hoy, Rodney habla con nosotros sobre las ventajas del aprendizaje electrónico personalizado, evalúa el éxito de las soluciones de formación y desarrollo personalizadas y los factores de costos a considerar.

Existe una gran variedad de soluciones de aprendizaje disponibles en el mercado. En su opinión, ¿cómo puede beneficiar a una organización optar por servicios de eLearning personalizados? ¿Puede darnos un ejemplo?

Sí, a veces es difícil hacer un seguimiento y no envidio a quienes toman decisiones que tienen que encontrar y elegir proveedores que los ayuden a llegar a donde necesitan llegar. Supongo que, en el caso de Liberate Learning, solo para explicar dónde empezamos, en realidad está a nuestro nombre; Nos propusimos «liberar» el aprendizaje, alejándolo de ofertas únicas y prefabricadas. Identificamos una brecha en el mercado desde el principio, que se basa (y supongo que esto se remonta a nuestro espíritu como profesión) en brindar servicios que realmente marcan el desempeño en la dirección correcta. Eso podría significar que a veces ni siquiera ofreces intencionalmente lo que te pidió un cliente por la necesidad de mantener la integridad en torno a la reputación que uno ha creado a lo largo de los años.

Recuerdo que en aquel entonces un fabricante vino a nosotros; querían capacitación sobre sistemas en su plataforma informática de reclamos de garantía, porque el número de reclamos de garantía estaba muy por encima de su objetivo. Entonces, podríamos haber entrado y haber dicho: «Sí, aquí está su capacitación en sistemas», pero después de haber hablado con un par de partes interesadas del negocio en nuestra fase inicial, quedó bastante claro que puede haber otro problema subyacente que esté causando el elevado número de reclamaciones. Entonces, investigamos (me gusta llamarnos «traductores de aprendizaje investigativo») un poco más y descubrimos que el problema se produjo antes de la entrada de datos del sistema en la toma de decisiones y clasificación de cualquier solicitud de reparación entrante. Al final, en lugar de ofrecer simulaciones de sistemas para capacitar al personal sobre el sistema, creamos capacitación en comunicaciones y flujo de trabajo que tuvo la reducción deseada en los reclamos de garantía, al mismo tiempo que identificaba reclamos válidos para sus niveles de servicio al cliente. Podría contarles muchas otras historias como esa, pero a eso se reduce todo para nosotros. Que es tener la integridad y la capacidad de hablar y ofrecer algo más, no estar parcializado ni limitado por lo que usted puede ofrecer, sino por lo que el socio cliente realmente necesita. Las soluciones a corto plazo y de autoservicio simplemente no resisten la prueba del tiempo, y nuestra reputación industrial a largo plazo lo es todo para nosotros en Liberate Learning.

¿Qué pasa con el factor de costo de las soluciones personalizadas? ¿No es más caro?

Bueno, vuelve a lo que dije antes, y supongo que es «caballos para cursos», como decimos. No toda la capacitación necesita ser personalizada, pero si lo hace con la mente abierta, una solución personalizada puede ahorrarle mucho presupuesto de capacitación; por ejemplo, en el sector de servicios financieros, estábamos trabajando en una pieza de capacitación obligatoria sobre cumplimiento para un grupo de estudiantes relativamente grande. En ese momento, cada uno de sus empleados recibía un promedio de ocho horas de capacitación anual obligatoria sobre cumplimiento. Son muchas horas dedicadas a una capacitación que tal vez no cambie mucho de un año a otro, pero que se considera necesaria para reafirmar los conocimientos del personal y poder demostrar que siguen vigentes. Por lo tanto, hemos incluido una prueba de exención de reconocimiento de diagnóstico de aprendizaje previo (RPL) en la capacitación, donde los estudiantes pueden optar por que se les hagan preguntas de prueba aleatorias para demostrar su competencia actual. Esto luego se registra en el sistema y, como resultado, los alumnos solo tuvieron que completar parte de la capacitación para la que no pudieron demostrar su competencia. Todos los registros se registran en el LMS y, estáticamente, aproximadamente la mitad del personal solo tuvo que realizar cuatro horas en lugar de ocho horas de capacitación con este enfoque RPL. Al final, para su gran número de personal, acabó ahorrándoles más de 15 millones de dólares (australianos). En este caso, la inversión en una solución de aprendizaje digital sólida fue insignificante, ¿no cree?: un retorno de la inversión claro e inmediato.

Según su experiencia, ¿qué diría que se necesita para que las soluciones de aprendizaje digital personalizadas sean más efectivas para las organizaciones?

Para ser sincero, se trata de comprender el lenguaje de las partes interesadas de sus clientes. Es crucial si desea llegar a la solución adecuada y lograr los resultados deseados. Cada organización tiene su propio conjunto único de partes interesadas, cada una con sus propias perspectivas, objetivos y estilos de comunicación. Y para poder hacerlo, necesita un equipo de profesionales de alto calibre, de principio a fin. Comienza con consultores de aprendizaje que sean capaces de escuchar, hacer las preguntas correctas y examinar la información para llegar a las recomendaciones correctas.

Luego, se trata de las habilidades de tu equipo. Necesita arquitectos del aprendizaje y diseñadores instruccionales que sean creativos y de mente abierta y que puedan estructurar el aprendizaje para una variedad diversa de grupos de aprendizaje. Se necesita personal técnico que pueda conectarlo todo, por lo que, al final, todos los componentes técnicos y de accesibilidad se combinan a la perfección, pero también con un buen ojo puesto en la experiencia del usuario. No desea que el cliente tenga que preocuparse por las mejores prácticas de diseño de aprendizaje o cuestiones tecnológicas; su trabajo es centrarse en la autenticidad de los estudios de caso y los mensajes de aprendizaje relacionados. Se trata de operar con diferentes herramientas de creación y conocimiento de diferentes ecosistemas de aprendizaje, dominarlos para satisfacer todas las necesidades. También está siendo innovador en la entrega para mantenerlo fresco e interesante; Estoy hablando de VR/AR y de experiencias de aprendizaje de 360 ​​grados y espacios de aprendizaje digital. Realmente es un campo enorme en el que se combinan las habilidades adecuadas para hacerlo bien, y no hay atajos para lograrlo con personal capacitado y con habilidades cruzadas.

En cuanto a la entrega, su contenido obviamente debe ser el adecuado para el contexto y las necesidades comerciales que la solución debe abordar, teniendo en cuenta la interactividad y la accesibilidad, la inclusión y las mejores prácticas en todo momento.

¿Cómo evalúa el éxito de las soluciones de aprendizaje personalizadas?

Esa es una pregunta realmente genial e importante. Para nosotros, la medida del éxito está en las relaciones de confianza duraderas que hemos construido a lo largo de los años. La gente no olvida cuando les has ayudado a salir de una rutina o durante un momento difícil. Todos debemos dar lo mejor de nosotros como profesión dedicada al aprendizaje.

Para mí, personalmente, la integridad desempeña un papel crucial a la hora de ofrecer las mejores soluciones posibles a los clientes; los objetivos egoístas no pueden entrar en la ecuación en absoluto. Va más allá de simplemente ofrecer lo que está disponible en nuestro conjunto de herramientas de productos o servicios. La verdadera integridad significa querer genuinamente comprender las necesidades de aprendizaje únicas y los objetivos de capacitación del cliente y brindar soluciones personalizadas que aborden sus requisitos específicos; debemos honrar nuestra profesión como educadores y honrar nuestro papel de poner al alumno en el centro de una solución. También creo que debemos ser más rápidos a la hora de evaluar nuestro impacto sobre el terreno, por así decirlo, y tener un cambio de paradigma sobre cuál es nuestro trabajo como profesionales de capacitación y desarrollo. Menos impulsar la formación, más ofrecer soluciones empresariales y capacitar a las personas, si lo digo sin rodeos. El éxito se produce cuando nuestros socios clientes tienen éxito, y así es como hemos construido nuestra reputación, construyendo la reputación de nuestros socios clientes, un proyecto a la vez.

¿Qué cree que debe suceder para crear ese cambio de mentalidad en la capacitación y el desarrollo hacia un enfoque más centrado en los «resultados comerciales»?

Creo que todos nosotros debemos cambiar nuestra forma de pensar sobre el papel del aprendizaje y el desarrollo; lejos de desarrollar artefactos de aprendizaje a pedido y avanzar hacia la comprensión de las necesidades comerciales y la creación de soluciones habilitadas por las personas para el éxito empresarial, y me refiero a que tanto los proveedores de aprendizaje electrónico como los equipos de capacitación y desarrollo deben cambiar su enfoque de hablar sobre cursos, módulos y aulas tradicionales a hablar en términos comerciales más holísticos. Hable sobre los KPI, hable sobre las métricas que lo ayudan a medirlos, descubra qué impulsará el desempeño en el lugar de trabajo en esa dirección. Piense de manera integral en lo que necesita hacer para cambiar los comportamientos de las personas; Eso puede significar que es necesario pensar más allá de los artefactos de capacitación, pueden ser campañas de aprendizaje a lo largo del tiempo o incluso comunicaciones generales y gestión del cambio. Las personas son seres complejos y necesitan ser comprendidos y tratados de esa manera. En eso hemos construido nuestro éxito, y animo a cualquiera que tenga pasión por honrar la capacitación y la educación a que se comunique con nosotros y se una a nosotros.

Terminando

Un gran agradecimiento a Rodney Beach por compartir sus valiosos conocimientos sobre servicios de formación y desarrollo personalizados, medir el éxito del aprendizaje electrónico y adoptar una mentalidad más holística en lo que respecta al desarrollo del aprendizaje. Liberate Learning es un proveedor de soluciones de aprendizaje combinado y digitales personalizadas de extremo a extremo con una amplia gama de ofertas. Si desea obtener más información, puede explorar su sitio web.

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